Zwroty i reklamacje 📦🔄

Coś poszło nie tak? A może po prostu zmieniły się plany imprezowe? Bez paniki! Szanujemy Twoje prawo do zmiany zdania. Poniżej znajdziesz proste zasady, jak szybko i bezstresowo dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację.

↩️ Zwroty (Masz na to aż 30 dni!)

Masz pełne prawo rozmyślić się i zwrócić zakupione produkty w ciągu 30 dni od dnia otrzymania paczki. U nas zrobisz to super prosto – nie musisz niczego drukować (żadnych etykiet ani formularzy!). Wystarczy, że wypełnisz krótki formularz elektroniczny – zajmie Ci to około 30 sekund.

Krok 1: Wypełnij formularz zwrotu 📝

Wejdź na nasz formularz zwrotu, podaj numer zamówienia i wybierz produkty, które chcesz oddać. To wszystko – cała reszta dzieje się automatycznie!

Krok 2: Nadaj paczkę 📦

Po wypełnieniu formularza masz do wyboru dwie opcje:

Opcja 1: Kod nadania do paczkomatu InPost (Najwygodniej! 🚀)

Wyślemy Ci SMS-em i e-mailem kod nadania. Spakuj produkty, podejdź do dowolnego paczkomatu InPost, wybierz opcję „Szybkie zwroty / Mam kod", wpisz lub zeskanuj kod i nadaj paczkę. Bez etykiet, bez drukarki, bez stresu!

💡 Koszt przesyłki zwrotnej: Jeśli Twoje zamówienie objęte było darmową dostawą, koszt przesyłki zwrotnej wynosi 9,90 zł i zostanie potrącony z kwoty zwrotu.

Opcja 2: Samodzielna wysyłka (we własnym zakresie)

Jeśli wolisz skorzystać z własnego kuriera lub poczty:

1. Spakuj bezpiecznie produkty (pamiętaj, aby balony i akcesoria były w stanie nienaruszonym i w oryginalnych opakowaniach).

2. Wrzuć do środka kartkę z Twoim numerem zamówienia oraz imieniem i nazwiskiem (żebyśmy wiedzieli, komu oddać pieniądze!).

3. Wyślij paczkę na nasz adres:

   Sklep Dekoratora
   ul. Nowa 42
   41-500 Chorzów

   📧 zwroty@sklepdekoratora.pl
   tel. 573 390 308

   Ważne: nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

Kiedy zwrot pieniędzy? Pieniądze przelejemy z powrotem na Twoje konto w ciągu maksymalnie 7 dni od momentu, gdy paczka do nas trafi (zazwyczaj robimy to znacznie szybciej!).

⚠️ Ważny wyjątek: Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, tworzonych na Twoje specjalne zamówienie (np. niektóre napisy LED o niestandardowej treści czy ścianki robione pod wymiar).

🛠️ Reklamacje

Wszystkie nasze produkty sprawdzamy przed wysyłką, a nad produktami cyfrowymi stale czuwamy. Jeśli jednak w Twoje ręce trafił towar uszkodzony, wadliwy, pomyliliśmy się przy pakowaniu lub coś nie działa - najmocniej przepraszamy! Naprawimy ten błąd.

1. Produkty fizyczne (Balony, ścianki, akcesoria itp.)

• Jak zgłosić reklamację? Wyślij wiadomość e-mail na adres: zamowienia@sklepdekoratora.pl

• Co wpisać w mailu? Twój numer zamówienia, krótki opis problemu oraz zdjęcie wady/uszkodzenia (to ogromnie przyspieszy sprawę!).

• Jeśli reklamacja zostanie uznana, wymienimy towar na nowy, naprawimy go lub zwrócimy Ci pieniądze.

2. Treści cyfrowe (E-booki, szablony, kursy itp.)

Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności treści cyfrowych z umową, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.

• Jeśli Twoje treści cyfrowe są niezgodne z umową (np. plik się nie otwiera lub brakuje w nim obiecanych elementów), napisz do nas maila na adres: zamowienia@sklepdekoratora.pl

• W ramach reklamacji możesz żądać:

  • a) doprowadzenia treści do zgodności z umową (np. podesłania poprawnego pliku),

  • a w niektórych przypadkach możesz złożyć oświadczenie o:

  • b) obniżeniu ceny,

  • c) odstąpieniu od umowy.

⏰ Ile czasu zajmuje rozpatrzenie reklamacji?

Na każde Twoje zgłoszenie (zarówno dotyczące produktów fizycznych, jak i cyfrowych) odpowiemy najszybciej jak to możliwe :)

Szczegółowe zasady i prawne kruczki w zakresie reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

💡 Masz pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące zwrotu lub reklamacji, odezwij się do nas przed wysyłką paczki lub przed złożeniem reklamacji. Pomożemy! 📞❤️